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ISO認證、五星售后服務認證，打造企業的“金字招牌” 談及售后服務，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈，各行各業都迫切需要客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，五星售后服務認證成了企業大佬們一致追求的資質認證之一，通過五星售后認證，打造企業的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業進行評級劃分， 標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證， 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。 依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。



五星級售后服務認證來了！五星級售后服務認證來了！五星級售后服務認證來了！ 9月如期而至，好消息如期而來。泰瑞醫療憑借著完善的售后服務體系喜獲“五星級售后服務認證”，通過 批準的服務認證項目驗證著強大的品牌服務實力。 新理念新原則——服務向實 售后服務是企業市場競爭中的一張，在給客戶提供環境潔凈整體解決方案基礎上，泰瑞也建立一套屬于自己的完整售后服務體系，構建“54321服務原則”，不斷增強產品和售后的服務能力。 接到報修電話后，5分鐘內回應 4對1客戶服務模式3個月進行1次電話技術咨詢2小時內給出解決方案全國各地區力爭1天內抵達現場 在客戶服務方面，泰瑞堅持“讓客戶享受的永遠是售前服務”的服務理念，從理念打造服務品牌，再靠服務原則為客戶提供及時、快速、優質的售后服務。滿足終端客戶的高品質服務的需求，成為了泰瑞偉業的追求。 新目標新發展——服務升級 泰瑞秉承“54321服務原則”，在全國30多個辦事處與分公司都設立自己的服務網點，切實為用戶排憂解難，為客戶提供一站式售后供應鏈服務解決方案，為醫療的服務保駕護航。 站在 高度的準則上，泰瑞獲得“五星級售后服務認證”，服務能力符合GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準要求。 與此同時，在售后服務專業隊伍的建設方面，泰瑞多名售后工程師獲得“售后服務管理師（高級）”職業資質認證。 通過認證意味著泰瑞擁有完善的服務體系并得到良好運轉，這種五星級高水平售后服務，得到 注冊的評審員的監督檢查與認定；通過認證意味著泰瑞在全國和全行業中服務領先，在品牌與信譽上有著極大優勢。 未來，泰瑞將繼續以專業與專注的姿態，推動建設高品質的售后服務環境。憑借品牌與信譽優質，做讓客戶能夠直接理解與信賴的誠信品牌。下一篇：上一篇：此文關鍵字：中心供氧,醫療器械,醫用制氧機生產廠家,醫用中心制氧系統,長沙醫用制氧機,泰瑞醫療,制氧系統,醫用制氧機產品您的瀏覽歷史




ISO27001/ISO20000——信息不容忽視 隨著網絡的告訴發展，我們的生活越來越信息化，信息技術越來越接近于我們的生活。信息對于我們來說就是一種資源，它具有普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效性，這對于人類具有特別重要的意義。 當然，任何事情的發展都是帶有兩面性的，在信息化改變生活的同時，雖然由著它便利的一面，但也存在著相當大的隱患。信息的實質就是要保護信息系統或信息網絡中的信息資源免受各種類型的威脅、干擾和破壞，即保證信息的性。 根據國際標準化組織的定義，信息性的含義主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。而我們ISO27001、ISO20000就是特別針對于信息而推出的一系列管理體系。 ISO/27001是用于為建立、實施、運行、監視、評審、保持和改進信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS)提供模型。是基于并取代獲得國際認可的英國標準BS7799，并與其他國際標準一起組成一個標準族，包括OECD的信息實施指南的ISO/IEC17799信息的實踐指南。 ISO/27001定義了信息管理體系（ISMS）的要求。標準被編寫用于保證您選擇適當的和適度的控制措施來保護信息資產，并保證包括您的客戶在內的利益相關方的信心。 ISO/20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。 ISO/20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題規類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。其前身是BS/15000，和政府商業辦公室（OGC）的IT基礎設施庫（ITIL）界定的過程論密切一致。ISO/20000包含兩個部分：審核規范和實踐要點。 當然，在信息保護方面上，我們肯定不能一味的只依靠于我們的管理體系，而是在我們管理體系給與我們一定的方向和基礎的前提下，要做到落實標準，將信息意識印入我們的腦海，只有時刻警惕信息，我們才能做到真正的信息保護。 從事企管咨詢多年，為超過300家的電子信息、企事業單位、物業、保安、清潔、金融、能源、教育裝備、制造業、交通物流、餐飲服務等行業企業完成資質體系建立與認證，在相關領域積累了深厚的經驗、人脈。 由于軟件外包的重要程度，產品與服務質量的好壞將直接影響到或企業的外在形象及收益，如何提供更好的過程持續改進質量，成為企業及政府重點關注的問題。



ISO27001信息管理體系標準 越來越多的信息問題成為威脅組織生存和發展的重要的隱患。基于國際標準ISO/IEC27001:2005的信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem,ISMS）是目前國際上先進的信息解決方案，正在被越來越多的組織所采用。它運用PDCA過程方法和133項信息控制措施來幫助組織解決信息問題，實現信息目標。ISMS認證是一個組織證明其信息水平和能力符合國際標準要求的有效手段，它將幫助組織節約信息成本，增強客戶、合作伙伴等相關方的信心和信任，提高組織的公眾形象和競爭力。 ISO/IEC27000系列編號，是信息管理體系標準規劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語 ISO27001信息管理體系—要求 ISO27002信息技術—技術—信息管理實踐規范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系—風險管理 ISO27004信息管理體系—指標與測量ISO27005信息管理體系—實施南 ISO27003信息管理體系—風險管理 ISO27004信息管理體系—指標與測量 ISO27005信息管理體系—實施指南 適用范圍 ISO/IEC27001標準適用于所有類型的組織（例如，商業企業、政府機構、非贏利組織）。ISO/IEC27001從組織的整體業務風險的角度，為建立、實施、運行、監視、評審、保持和改進文件化的ISMS規定了要求。它規定了為適應不同組織或其部門的需要而定制的控制措施的實施要求。 ISO/IEC27001:2005標準的架構 ISO27001共分成11個主題，39個控制目標，133個控制措施。 11個主題包括： 一SecurityPolicy(政策) 二Organizationofinformationsecurity(組織信息) 三Assetmanagement(資產管理) 四Humanresourcessecurity(人力資源) 五Physicalandenvironmentalsecurity(實體與環境) 六Communicationsandoperationsmanagement(通信和操作管理) 七Accesscontrol(訪問控制) 八Informationsystemsacquisition,developmentandmaintenance(信息系統獲取、開發與維護) 九Informationsecurityincidentmanagement(信息事故管理) 十Businesscontinuitymanagement(業務持續性管理) 十一Compliance(符合性) 信息管理體系建置方案 ISO27001所規范的『計劃-執行-檢查-行動』(PDCA,Plan-Do-Check-Act)發展模式及流程來建置信息管理體系(ISMS)，本公司將遵循此精神將咨詢顧問分成四大階段： 一項目啟動 1現況了解 2進行差異性分析 3提供ISMS推動相關計劃 4ISMS階段培訓 二風險評估與管理 1資產清點 2風險評估與報告產出 3風險處理與管理審查 三ISMS文件修訂與實施 1四級文件制定及實施 2ISMS第二階段培訓 3營運持續演練 4內部審核與管理審查 四預評與認證 1ISMS預評及協助不符合項改善 2ISMS正式認證(分為階段文審及第二階段現場審核) 3協助認證各階段不符事項進行改善 4取得建議發證報告及ISO27001 5協助擬定ISMS維運計劃 實施ISO27001效益 一ISO27001的獲得，可以客戶表明，組織/企業遵循了所有適用的法律法規。從而保護企業和相關方的信息交換、知識產權、商業秘密等增加市場的競爭優勢。 二信息管理體系的建立可以和外部團體如合作伙伴及客戶與內部團體如股東說明組織/企業為保護信息所做的努力，使其對組織/企業的信心加強，并有助于在同行業中的競爭優勢，客戶滿意度及形象。 三員工信息積極態度，規范信息制度，降低人為所造成的信息事故機率。 四公司運營目標及達到業務永續經營要求目標。 五滿足組織/企業對信息的要求及期望。




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